黨的二十屆四中全會審議通過的《中共中央關於製定國民經濟和社會發展第十五個五年規劃的建議》明確提出,“豐富高品質旅遊產品供給”。滿足人民日益增長的美好生活需要依然是“十五五”時期經濟社會發展的根本目的。更好滿足人民群眾對美好生活尤其是美好旅遊生活的需要,為人民群眾提供品質更高、類別更多、內容更多元的旅遊產品,是“十五五”時期旅遊業發展的重要目標。
“十五五”時期,旅遊業發展要積極適應大眾消費需求的變化,這是我國旅遊產品供給創新的前提和基礎。當前,旅遊市場消費需求呈現出5個特征。
一是更加注重深度參與和沉浸式體驗。旅遊消費已從過去“走馬觀花式”旅遊轉向深度參與式旅遊。遊客正從旅遊中的“旁觀者”轉向“主導者”,他(ta)們(men)更(geng)在(zai)意(yi)旅(lv)遊(you)活(huo)動(dong)中(zhong)的(de)深(shen)度(du)參(can)與(yu)和(he)體(ti)驗(yan),通(tong)過(guo)全(quan)身(shen)心(xin)投(tou)入(ru),沉(chen)浸(jin)其(qi)中(zhong),在(zai)獲(huo)得(de)對(dui)旅(lv)遊(you)目(mu)的(de)地(di)更(geng)深(shen)刻(ke)認(ren)知(zhi)的(de)同(tong)時(shi),收(shou)獲(huo)自(zi)我(wo)的(de)成(cheng)就(jiu)感(gan)和(he)愉(yu)悅(yue)感(gan),促(cu)進(jin)自(zi)我(wo)內(nei)心(xin)的(de)豐(feng)富(fu)和(he)見(jian)識(shi)的(de)增(zeng)長(chang)。
二是更加關注本地生活和地方文化。遊客更渴望構建與旅遊目的地的深度連接,通過延長逗留時間、深度Citywalk等形式增加對目的地的深層認知,通過在目的地的深度體驗,去觸摸更具活力的地方生活和地方文化。目的地的菜市場、球場、社區、超市,本地人常去的餐廳以及與本地人聊天等,都變成遊客體驗目的地生活的重要方式。與此同時,基於曆史和生活而形成的地方非遺、民俗、節慶、活動、美mei食shi等deng,因yin其qi異yi質zhi性xing更geng受shou遊you客ke的de歡huan迎ying。煙yan火huo氣qi裏li的de本ben地di生sheng活huo,更geng加jia凸tu顯xian了le旅lv遊you的de深shen層ceng次ci魅mei力li。遊you客ke更geng期qi待dai在zai旅lv遊you中zhong感gan受shou不bu一yi樣yang的de文wen化hua和he體ti驗yan。
三是更加在意情緒價值和情感共鳴。重視情緒價值和情感消費正成為旅遊發展的重要趨勢。旅遊是有別於遊客日常工作和生活的“情感加油站”。隨sui著zhe物wu質zhi生sheng活huo的de逐zhu步bu滿man足zu,遊you客ke越yue來lai越yue重zhong視shi旅lv遊you中zhong的de精jing神shen價jia值zhi獲huo取qu。遊you客ke在zai旅lv遊you中zhong更geng在zai意yi自zi己ji感gan受shou到dao的de內nei容rong,關guan注zhu個ge體ti與yu目mu的de地di的de情qing感gan連lian接jie和he情qing緒xu價jia值zhi的de獲huo得de。遊you客ke在zai旅lv行xing中zhong所suo留liu下xia的de情qing感gan記ji憶yi、旅行故事,不僅是遊客感知目的地的重要方式,也是遊客實現自我情緒釋放、感受目的地真善美、實現自我情感“充電”的過程。
四是更加凸顯個性表達和自我成長。旅遊消費需求更加多元,遊客對自我個性的表達更加凸顯。從“穀子經濟”到度假遊,從“窩囊遊”到“特種兵”,從“跟著賽事去旅行”到“跟著演出去旅行”,不同的旅行方式是遊客個性化偏好的呈現。“十五五”時期,旅遊作為個人生活方式、學習方式和成長方式的重要功能將更加凸顯,這也將成為旅遊產品供給的重要方向。
五是老年旅遊需求將更加突出。我國老年人口數量將不斷增長,預計到2030年,老年人口規模將增至3.9億。老年人是“十五五”時期需要重點關注的客群,而當前旅遊市場上針對老年人的旅遊產品和服務相對欠缺,需要進一步豐富和完善。
“十五五”期間,我國高品質旅遊產品供給可考慮從政府和企業兩個維度入手,通過持續優化發展環境和創新產品,更好滿足遊客深度化、本地化、情感化、個性化的消費需求。
政府維度,可重點關注3個(ge)方(fang)麵(mian)。一(yi)是(shi)打(da)造(zao)遊(you)客(ke)友(you)好(hao)型(xing)旅(lv)遊(you)目(mu)的(de)地(di),持(chi)續(xu)優(you)化(hua)目(mu)的(de)地(di)基(ji)礎(chu)設(she)施(shi)和(he)公(gong)共(gong)服(fu)務(wu),推(tui)進(jin)智(zhi)慧(hui)旅(lv)遊(you)城(cheng)市(shi)建(jian)設(she),完(wan)善(shan)城(cheng)市(shi)公(gong)共(gong)交(jiao)通(tong)和(he)旅(lv)遊(you)信(xin)息(xi)服(fu)務(wu),提(ti)供(gong)適(shi)合(he)不(bu)同(tong)消(xiao)費(fei)需(xu)求(qiu)的(de)住(zhu)宿(xiu)和(he)餐(can)飲(yin)產(chan)品(pin),優(you)化(hua)市(shi)民(min)與(yu)遊(you)客(ke)共(gong)享(xiang)的(de)城(cheng)市(shi)生(sheng)活(huo)環(huan)境(jing),為(wei)遊(you)客(ke)提(ti)供(gong)最(zui)優(you)質(zhi)的(de)目(mu)的(de)地(di)服(fu)務(wu);二是完善旅遊相關業態的標準和規範,引導旅遊企業持續提升產品和服務質量;三是推進以信用為基礎的市場監管和旅遊企業服務質量評價,提升旅遊投訴處理效率,引導旅遊企業誠信經營。
企業維度,加大產品和服務創新力度,需要強化五大方麵。
一是持續拓展產業融合型產品。旅遊和關聯產業融合領域尚處於“藍海”,積極開發體育旅遊、藝術旅遊、低空旅遊、康養旅遊、工業旅遊、美食旅遊、探險旅遊等融合型產品,有助於有效滿足大眾多元化旅遊需求,持續釋放旅遊產業活力。
二(er)是(shi)深(shen)度(du)挖(wa)掘(jue)體(ti)驗(yan)型(xing)旅(lv)遊(you)產(chan)品(pin)。轉(zhuan)變(bian)產(chan)品(pin)研(yan)發(fa)理(li)念(nian),從(cong)遊(you)客(ke)參(can)與(yu)視(shi)角(jiao)研(yan)發(fa)旅(lv)遊(you)產(chan)品(pin),讓(rang)遊(you)客(ke)成(cheng)為(wei)旅(lv)遊(you)產(chan)品(pin)和(he)服(fu)務(wu)的(de)共(gong)創(chuang)者(zhe)和(he)體(ti)驗(yan)者(zhe)。充(chong)分(fen)挖(wa)掘(jue)並(bing)利(li)用(yong)5G、AI、AR、VR等技術,為遊客提供極致的沉浸式體驗。以創意為引導,將人物、故事、任務等融入旅遊產品設計中,引導遊客深度參與、合作共創相關內容,增強遊客的參與感和獲得感。
三(san)是(shi)開(kai)發(fa)高(gao)情(qing)緒(xu)價(jia)值(zhi)型(xing)旅(lv)遊(you)產(chan)品(pin)。旅(lv)遊(you)企(qi)業(ye)應(ying)成(cheng)為(wei)美(mei)好(hao)記(ji)憶(yi)和(he)情(qing)感(gan)體(ti)驗(yan)的(de)策(ce)劃(hua)者(zhe),深(shen)度(du)洞(dong)察(cha)遊(you)客(ke)的(de)旅(lv)遊(you)偏(pian)好(hao),並(bing)通(tong)過(guo)有(you)針(zhen)對(dui)性(xing)的(de)旅(lv)遊(you)產(chan)品(pin)設(she)計(ji),激(ji)發(fa)遊(you)客(ke)旅(lv)遊(you)中(zhong)的(de)驚(jing)喜(xi)、共鳴、治愈、成就、自豪、認同等多重積極情緒,更好滿足不同遊客的多樣化旅遊需求。
四是探索生活體驗型旅遊產品。將本地生活融入遊客在旅遊目的地的體驗內容中,為遊客提供具有強烈“在地歸屬感”的旅遊產品。深度開發社區生活場景、本地文化體驗,將菜市場、本地民俗、非遺體驗、美食體驗、鄰裏生活等納入旅遊產品體係之中,讓遊客深度體驗旅遊目的地的生活和文化,培育更具黏性消費者。
五是開發個性化旅遊產品。旅遊企業要兼顧大眾旅遊產品和個性化旅遊產品,麵向不同消費人群,以定製化產品滿足個性化需求;打造社群旅遊,為旅遊同好者提供社交空間;以“旅遊超市”形式,滿足遊客對不同旅遊產品和服務的自助選擇和組合需求。