7月1日，記者從全國旅遊標準化技術委員會獲悉，國家標準《旅遊信息谘詢服務》（GB/T 26354—2025）（以下簡稱《谘詢服務》）7月1日起正式實施。《谘詢服務》包括總體要求、服務內容、服務方式、服務人員、服務設施設備和服務改進方麵的內容。
在總體要求方麵，《谘詢服務》明確，應提供合法、準確、客觀、詳實的旅遊信息，並實時更新；應與旅遊目的地政府管理部門和相關企事業單位建立信息溝通機製，全麵收集和整合旅遊目的地相關信息；應與周邊社區建立聯係，提供社區居民參與旅遊信息谘詢服務的渠道；應提供符合低碳、節能、綠色的可持續發展要求的服務。
在服務內容方麵，《谘詢服務》對信息提供、目的地宣傳推廣作出規範。如應提供便於手機等移動設備獲取並直接打印的數字化旅遊信息；宜根據遊前、遊中、遊後的不同階段，通過線上和線下渠道，主動向遊客提供目的地相關旅遊信息，促進遊客與目的地建立長期的互動關係。
在服務方式方麵，《谘詢服務》對線上、線下服務作出規範。如線上方麵，應提供24h電話自動語音回複、網站瀏覽和查詢、離線消息和人工智能問答等服務；線下方麵，應通過印刷品、顯示器、電腦、觸摸屏、移動設備、三維設施和人工智能機器人等方式提供相應的現場信息谘詢服務。
在服務人員方麵，《谘詢服務》對基本要求、人員培訓作出規範，如應明確服務人員的接待、服務能力要求，包括受教育程度、培訓經曆、技能和工作經驗等；應針對服務人員的崗位開展定期或不定期的培訓。
據了解，國家標準《旅遊信息谘詢服務》（GB/T 26354—2025）與國際標準《旅遊及相關服務 旅遊信息谘詢服務 要求與建議》（ ISO14785：2024 ）同步協調製定，主要技術指標與國際標準保持一致；根據我國實際，適當調整了對設施設備的相關要求，將國際標準附錄中關於可持續和無障礙的要求融入國家標準的正文之中。
