chunjiejiaqijinzaiyanqian，bushaopengyoudoujihuazhechuyou，jiudianruzhushilvtuzhongdeguanjianyihuan。dajiahuoduohuoshaodoutingwenguoyixiebuyukuaideruzhujingli，weilerangzanmendechuxingbu “添堵”，下麵這些問題您可一定要留意。
一、提供虛假房源
（一）現象
酒jiu店dian和he民min宿xiu行xing業ye中zhong，虛xu假jia房fang源yuan問wen題ti較jiao為wei常chang見jian，尤you其qi在zai旅lv遊you旺wang季ji更geng為wei突tu出chu。一yi些xie酒jiu店dian和he平ping台tai在zai線xian上shang發fa布bu的de房fang源yuan信xin息xi與yu實shi際ji情qing況kuang不bu符fu，如ru房fang型xing、設施等描述不真實，誘導消費者預訂。
（二）案例
孫先生預訂某酒店時看到有“大床房”和“高級大床房”兩種房型，他選了價格更高的“高級大床房”，到酒店後卻被告知“隻有‘大床房’，沒有高低級之分”。
（三）觀點
這種行為違背了平等、公平、誠實信用的交易原則，涉嫌通過虛假信息誤導、欺騙消費者，侵犯消費者的知情權、選擇權和公平交易權。平台對入駐酒店負有監管責任，應主動作為，確保房源信息的真實性，如線下核查房源、設置投訴選項、建立“相符保障”服務等。
（四）消費者該怎麼辦
xiaofeizhezaiyudingjiudianshi，yingzaixizhakanfangyuanxinxi，jinliangxuanzexinyulianghaodepingtaihejiudian。ruoyudaoxujiafangyuanwenti，kejishixiangpingtaitousu，yaoqiupingtaijieruchuli，biyaoshikexiangxiangguanbumenjubao，weihuzishenhefaquanyi。
二、預訂不可取消
（一）現象
預訂酒店房間後，不少消費者遇到過“不可取消”或“僅支持短時間內免費取消”的情況，即使消費者提前多天申請取消預訂，也會遭遇退款難。
（二）案例
熊某在某在線旅遊平台預訂一周後出發的一家四口長隆5日自由行，支付了1.6萬餘元。臨出發前2天，因孩子發燒，熊某聯係網站工作人員，辦理了機票退票手續，但酒店費用9972元被以“不可取消”為由未退。
（三）觀點
消費者在預訂酒店時遇到“不可取消”條款，或者單方規定“不可取消”的規則，無論出於什麼原因，這都限製了消費者的權利，有悖公平交易的原則，涉嫌侵害消費者公平交易權。
酒店經營者使用格式條款本身要有公平合理性，而不是推卸自身責任、加jia重zhong消xiao費fei者zhe負fu擔dan，或huo者zhe限xian製zhi消xiao費fei者zhe權quan利li。當dang消xiao費fei者zhe麵mian臨lin不bu可ke抗kang力li因yin素su時shi，有you權quan要yao求qiu免mian費fei取qu消xiao訂ding單dan。即ji使shi消xiao費fei者zhe因yin個ge人ren原yuan因yin取qu消xiao訂ding單dan，也ye不bu適shi合he采cai用yong“一刀切”的方法，可以借鑒機票或火車票，根據預訂時間長短、不同房型等情況，實施階梯式變更、退訂機製。
（四）消費者該怎麼辦
消xiao費fei者zhe在zai預yu訂ding酒jiu店dian時shi，應ying仔zai細xi閱yue讀du預yu訂ding條tiao款kuan，了le解jie取qu消xiao政zheng策ce。若ruo因yin不bu可ke抗kang力li因yin素su需xu取qu消xiao預yu訂ding，應ying及ji時shi與yu酒jiu店dian或huo平ping台tai溝gou通tong，提ti供gong相xiang關guan證zheng明ming材cai料liao，爭zheng取qu免mian費fei取qu消xiao。如ru遇yu不bu合he理li拒ju絕jue，可ke向xiang消xiao費fei者zhe協xie會hui或huo市shi場chang監jian管guan部bu門men投tou訴su。
三、酒店被刷開房門
（一）現象
客人入住酒店後，房門被陌生人或酒店工作人員誤刷打開的事件時有發生，引發消費者對隱私和安全的擔憂。
（二）案例
山(shan)西(xi)襄(xiang)汾(fen)，女(nv)子(zi)入(ru)住(zhu)某(mou)酒(jiu)店(dian)未(wei)退(tui)房(fang)，休(xiu)息(xi)時(shi)被(bei)人(ren)強(qiang)行(xing)刷(shua)開(kai)房(fang)門(men)。當(dang)事(shi)人(ren)介(jie)紹(shao)稱(cheng)，自(zi)己(ji)並(bing)未(wei)到(dao)退(tui)房(fang)時(shi)間(jian)，聽(ting)到(dao)有(you)人(ren)將(jiang)房(fang)門(men)刷(shua)開(kai)撞(zhuang)擊(ji)防(fang)盜(dao)鏈(lian)，自(zi)己(ji)拿(na)出(chu)手(shou)機(ji)準(zhun)備(bei)錄(lu)視(shi)頻(pin)時(shi)人(ren)已(yi)離(li)開(kai)。
對(dui)此(ci)，酒(jiu)店(dian)回(hui)應(ying)稱(cheng)服(fu)務(wu)員(yuan)中(zhong)午(wu)敲(qiao)門(men)沒(mei)人(ren)回(hui)應(ying)，想(xiang)再(zai)次(ci)確(que)定(ding)房(fang)間(jian)內(nei)是(shi)否(fou)還(hai)有(you)客(ke)人(ren)，便(bian)刷(shua)卡(ka)開(kai)門(men)，看(kan)到(dao)有(you)防(fang)盜(dao)鏈(lian)後(hou)就(jiu)離(li)開(kai)了(le)。同(tong)時(shi)也(ye)承(cheng)認(ren)，服(fu)務(wu)員(yuan)是(shi)新(xin)來(lai)的(de)，培(pei)訓(xun)方(fang)麵(mian)做(zuo)得(de)不(bu)到(dao)位(wei)。
（三）觀點
酒店房間屬於住客的私密空間，未經住客同意，其他人不得進入和侵擾。酒店服務員“不請自開門 ”dexingwei，qinfanletarendeyinsiquan，ruguofuwuyuanshizailvxingzhiwuguochengzhongqinhailetarenyinsiquan，zeyingdangyoujiudianlaichengdanqinquanzeren。tongshi，jiudianfangzuoweiyingyechangsuodejingyingzhe、管理者，沒有盡到相應的安全保障責任，也違背了雙方的住宿合同規定，也應該承擔相應的侵權責任。
（四）消費者該怎麼辦
入住後第一時間檢查房門的鎖閉情況和安全設施是否完好，如有問題及時要求酒店更換房間或維修。
當dang房fang門men被bei誤wu刷shua打da開kai時shi，應ying立li即ji向xiang酒jiu店dian管guan理li人ren員yuan反fan映ying，要yao求qiu酒jiu店dian給gei出chu合he理li的de解jie釋shi和he道dao歉qian，並bing確que保bao類lei似si情qing況kuang不bu再zai發fa生sheng。同tong時shi，可ke對dui現xian場chang進jin行xing拍pai照zhao或huo錄lu像xiang留liu存cun證zheng據ju。若ruo因yin房fang門men被bei開kai導dao致zhi個ge人ren財cai物wu損sun失shi或huo精jing神shen受shou到dao嚴yan重zhong傷shang害hai，要yao及ji時shi報bao警jing，通tong過guo法fa律lv途tu徑jing追zhui究jiu酒jiu店dian的de侵qin權quan責ze任ren。
四、延遲退房兩小時被收半天房費
（一）現象
一些酒店在客人延遲退房時，會按照“行業慣例”加收半天甚至一天的房費，引發消費者不滿。
（二）案例
黃先生出差在某酒店辦理住宿，選定了每日268元的房間。到了退房日，因工作原因，15時後黃先生才趕回酒店辦理退房，酒店前台工作人員要多收半日房費，雙方由此發生爭執。黃先生認為，酒店沒有事先告知，延遲退房2小時收取半天房費不合理。268元的房費是按照全天24時計算，延遲2小時，加收22元比較合理。
（三）觀點
根據2009年修訂後的《中國旅遊飯店行業規範》，酒(jiu)店(dian)應(ying)在(zai)前(qian)廳(ting)顯(xian)著(zhu)位(wei)置(zhi)明(ming)示(shi)客(ke)房(fang)價(jia)格(ge)和(he)住(zhu)宿(xiu)時(shi)間(jian)結(jie)算(suan)方(fang)法(fa)，或(huo)告(gao)知(zhi)客(ke)人(ren)相(xiang)關(guan)信(xin)息(xi)。酒(jiu)店(dian)應(ying)與(yu)延(yan)遲(chi)退(tui)房(fang)的(de)客(ke)人(ren)積(ji)極(ji)溝(gou)通(tong)，尋(xun)求(qiu)雙(shuang)方(fang)都(dou)能(neng)接(jie)受(shou)的(de)解(jie)決(jue)方(fang)案(an)，而(er)非(fei)“一刀切”地加收費用。
此外，酒店也可以根據自身情況，設置“以間夜為單位的計價房型”和“以小時為單位的計價房型”，進行差異化定價。
（四）消費者該怎麼辦
消(xiao)費(fei)者(zhe)在(zai)入(ru)住(zhu)時(shi)，應(ying)主(zhu)動(dong)了(le)解(jie)酒(jiu)店(dian)的(de)退(tui)房(fang)時(shi)間(jian)和(he)相(xiang)關(guan)費(fei)用(yong)規(gui)定(ding)。若(ruo)因(yin)特(te)殊(shu)情(qing)況(kuang)需(xu)延(yan)遲(chi)退(tui)房(fang)，應(ying)及(ji)時(shi)與(yu)酒(jiu)店(dian)溝(gou)通(tong)，說(shuo)明(ming)情(qing)況(kuang)，爭(zheng)取(qu)酒(jiu)店(dian)的(de)理(li)解(jie)和(he)靈(ling)活(huo)處(chu)理(li)。如(ru)對(dui)酒(jiu)店(dian)加(jia)收(shou)費(fei)用(yong)有(you)異(yi)議(yi)，可(ke)保(bao)留(liu)相(xiang)關(guan)證(zheng)據(ju)，向(xiang)消(xiao)費(fei)者(zhe)協(xie)會(hui)或(huo)市(shi)場(chang)監(jian)管(guan)部(bu)門(men)投(tou)訴(su)。
麵對酒店入住時的種種問題，酒店和平台應加強自律，提升服務質量，共同營造一個更加安全、舒適、誠cheng信xin的de住zhu宿xiu環huan境jing，消xiao費fei者zhe也ye應ying保bao持chi警jing惕ti，積ji極ji維wei護hu自zi己ji的de合he法fa權quan益yi。讓rang我wo們men盡jin情qing享xiang受shou春chun節jie出chu遊you的de每mei一yi刻ke，在zai領ling略lve不bu同tong風feng景jing的de同tong時shi，留liu下xia一yi段duan段duan珍zhen貴gui而er美mei好hao的de回hui憶yi，帶dai著zhe滿man滿man的de幸xing福fu與yu滿man足zu開kai啟qi新xin一yi年nian的de生sheng活huo篇pian章zhang 。
