黨的二十屆三中全會審議通過的《決定》指(zhi)出(chu)
，深(shen)化(hua)文(wen)化(hua)體(ti)製(zhi)機(ji)製(zhi)改(gai)革(ge)
，優(you)化(hua)文(wen)化(hua)服(fu)務(wu)和(he)文(wen)化(hua)產(chan)品(pin)供(gong)給(gei)機(ji)製(zhi)，激(ji)發(fa)全(quan)民(min)族(zu)文(wen)化(hua)創(chuang)新(xin)創(chuang)造(zao)活(huo)力(li)。當(dang)前(qian)
，民(min)宿(xiu)體(ti)驗(yan)經(jing)濟(ji)已(yi)經(jing)成(cheng)為(wei)鄉(xiang)村(cun)旅(lv)遊(you)業(ye)態(tai)創(chuang)新(xin)的(de)重(zhong)要(yao)內(nei)容(rong)。民(min)宿(xiu)文(wen)化(hua)場(chang)景(jing)作(zuo)為(wei)傳(chuan)播(bo)在(zai)地(di)文(wen)化(hua)、促進地方文化傳承與創新的“空間媒介”，是媒介化社會中的典型的旅遊景觀。因此，加強民宿文化場景服務設計是打造特色民宿的有力支撐
，對於傳承中華優秀傳統文化、優化鄉村文化服務、豐富鄉村文化產品供給具有重要意義。

yaoyifuwushejiweizhuxian，xingchengyingzaominxiuwenhuachangjingdejutifangfa。changjingshirichangshenghuodejibendanyuan，wenhuashichangjinghexindeyaosuzhiyi。minxiuwenhuachangjingjibaohancujinjiaowanghudongde“物理有感空間”，又兼具文化消費的“商業業態功能”和線上媒介傳播的“虛擬體驗功能”，具有地方性、民俗性和個體性等特征。

民宿文化場景是提供民宿體驗價值的載體。服務設計強調以用戶體驗為中心，創造理性
、積極、審美
、舒shu適shi的de生sheng活huo形xing態tai，傳chuan遞di極ji具ju美mei感gan的de文wen化hua感gan受shou，提ti供gong深shen入ru生sheng活huo的de情qing感gan體ti驗yan。可ke以yi說shuo，運yun用yong服fu務wu設she計ji方fang法fa提ti升sheng民min宿xiu文wen化hua場chang景jing的de服fu務wu能neng力li，是shi打da造zao特te色se民min宿xiu的de重zhong要yao抓zhua手shou。

當(dang)前(qian)
，大(da)部(bu)分(fen)民(min)宿(xiu)在(zai)建(jian)設(she)過(guo)程(cheng)中(zhong)普(pu)遍(bian)重(zhong)視(shi)基(ji)本(ben)住(zhu)宿(xiu)空(kong)間(jian)打(da)造(zao)，而(er)對(dui)民(min)宿(xiu)本(ben)應(ying)提(ti)供(gong)的(de)文(wen)化(hua)場(chang)景(jing)重(zhong)視(shi)不(bu)足(zu)，導(dao)致(zhi)民(min)宿(xiu)不(bu)能(neng)充(chong)分(fen)體(ti)現(xian)當(dang)地(di)文(wen)化(hua)特(te)色(se)；民宿文化場景設計上更注重直接使用功能，而忽視了輻射能力。

民宿休閑生活需要從民宿內部走向更為廣闊的鄉村自然和文化空間環境
，部分民宿建設重視居住、公共休閑等使用功能

，而忽視民宿對周邊山水田園、庭院街巷等環境要素的輻射能力
；民宿文化場景還存在注重空間傳播要素
，忽視連接能力問題。

要加強民宿文化場景服務設計，以規範化流程和方法打造特色民宿。民宿文化場景服務設計基本要素包括用戶、服務內容

、服務情境
、服務過程
、服務價值5個方麵，不同地域民宿文化場景因具體環境差異
、目標用戶需求差異而各具特點。結合“設計思維”與“雙鑽模型”兩種服務設計流程模型，民宿文化場景服務設計的規範化流程可分為共情、定義
、概念
、原型、實施和測試6個階段。

以共情為切入點，創建利益相關者與客戶畫像。“共情”即通過建立同理心，與客戶產生共情效應，實現對用戶的深入了解，進而全麵掌握其背景信息、消費態度、行為偏好。依據發現用戶、建立假設、調研用戶、建立數據、發現共同模式、描述畫像的步驟，創建民宿體驗用戶畫像，精準細分市場

，逐一刻畫不同群體的體驗需求和旅遊偏好。

以問題定義為核心，製定民宿文化場景服務目標。“定義”即圍繞目標用戶最重視的服務屬性


，識別影響民宿文化場景服務的關鍵問題，根據“共情”階段收集的用戶信息進一步精準識別、凝練問題，確定影響民宿服務的決定性因素，製定民宿文化場景服務目標。

以多維視角解決方案為導向
，提出民宿文化場景服務策略。“概念”即圍繞“定義”過guo程cheng中zhong形xing成cheng的de重zhong要yao問wen題ti，構gou思si提ti升sheng民min宿xiu文wen化hua場chang景jing服fu務wu設she計ji解jie決jue方fang案an。民min宿xiu服fu務wu既ji包bao括kuo舒shu適shi的de住zhu宿xiu服fu務wu，又you包bao括kuo豐feng富fu的de文wen化hua體ti驗yan。這zhe就jiu需xu要yao在zai住zhu宿xiu服fu務wu內nei容rong、文化體驗內容、住宿服務過程、文化體驗過程和住宿情景、文化體驗情景等不同接觸點

，設置具體的服務內容，最終形成優化民宿文化場景服務設計策略。

以流程式藍圖為方法，分析民宿文化場景服務觸點。“原型”即(ji)對(dui)具(ju)體(ti)服(fu)務(wu)方(fang)案(an)的(de)可(ke)視(shi)化(hua)呈(cheng)現(xian)，采(cai)用(yong)服(fu)務(wu)藍(lan)圖(tu)表(biao)達(da)服(fu)務(wu)設(she)計(ji)概(gai)念(nian)構(gou)思(si)，按(an)照(zhao)服(fu)務(wu)流(liu)程(cheng)把(ba)用(yong)戶(hu)行(xing)為(wei)合(he)理(li)分(fen)塊(kuai)，分(fen)析(xi)民(min)宿(xiu)服(fu)務(wu)過(guo)程(cheng)的(de)人(ren)際(ji)觸(chu)點(dian)

、物理觸點、文化信息觸點
，為客戶提供更為優化的服務策略。

以綜合價值傳播為目的，釋放民宿文化場景服務價值。民宿文化場景服務具有無形性特點，難以單純依靠具象物體來實現。“實施”jixuyaozhongshizheyitedian，qianghuaminxiuwenhuachangjingfuwudezonghewenhuajiazhi，bingzaifuwuguochengzhongweikehushezhijuyoushenkeyinxiangdeyouxingxiansuo。qizhongminxiuzhuwenhuashenghuoneirongheyoukecanyuganshiyingxiangwenhuachangjingfuwujiazhiganzhidezhongyaoyinsu。

以用戶體驗為標準，實施民宿文化場景服務評價。“測試”即ji需xu要yao對dui服fu務wu設she計ji方fang案an進jin行xing評ping價jia，以yi評ping估gu其qi服fu務wu質zhi量liang和he服fu務wu有you效xiao性xing，從cong客ke觀guan上shang檢jian驗yan服fu務wu效xiao果guo，達da到dao不bu斷duan優you化hua改gai進jin的de目mu標biao，以yi提ti供gong長chang期qi可ke持chi續xu的de服fu務wu
，為wei創chuang造zao服fu務wu品pin牌pai奠dian定ding基ji礎chu。

minxiuwenhuachangjingfuwushejishitixianminxiutese，tishengminxiutiyanzhiliangdezhongyaofangfa。zhexuyaojinkoufuwushejisiweihefangfadeguifanhualiucheng，yixitongsiweiweizhunze，congminxiuyunyingzhengtichufa，guanzhugegefuwujiechudianhegegehuanjiedezuoyong。tongshi，haiyaoguanzhuminxiuwenhuachangjingdandianchuangyiyufuwuzhengtiliuchengdeguanxi，lizhengshishuangfangxingchengyoujihudong。jianchiyiyonghuweizhongxin，fenxiyanjiubutongshuxingyonghudexuqiutezheng，liyongyonghuhuaxiangfenxiqianzaiyonghu，yunyongwenhuachangjingdemeijieyinliushouduanjiangqizhuanhuaweixinyonghu。zhongdianfenxichengshuyonghuhexianyouyonghu，tongguofengfuzhuxiushenghuochangjing
、文化體驗場景
、公共社交場景的服務觸點，提升用戶黏性
，培養對民宿服務的忠誠度。

民宿文化場景服務設計過程中
，完成用戶評價並不代表服務的終結
，而是要對服務進行新一輪的修正和調整
，不斷探索適應新用戶

、新需求的民宿文化場景服務設計路徑。